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【潤心服務】讓人文照亮醫(yī)學——徐州中西醫(yī)結合醫(yī)院舉辦基于醫(yī)學人文的醫(yī)患溝通專題培訓
發(fā)布時間: 2024-11-25 08:45:07
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創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。為提高醫(yī)療服務質量，進一步強化醫(yī)務人員醫(yī)患溝通能力，構建和諧醫(yī)患關系，11月20日下午，我院護理部組織舉辦基于醫(yī)學人文的醫(yī)患溝通專題培訓。醫(yī)院臨床醫(yī)護人員、窗口及各職能科室工作人員等100余人參加此次培訓。
培訓通過理論授課、現(xiàn)場有獎問答互動的形式，深入學習了醫(yī)學人文情懷和醫(yī)患溝通技巧應用。護理部主任趙靜在會上通報了2024年前三季度醫(yī)院患者服務工作及醫(yī)院投訴和處理情況，并詳細解讀了醫(yī)學人文提升方案的內容。通過投訴案例解析，建議各科室醫(yī)護人員要高度重視、強化管理、分析原因、找準對策，將預防投訴轉變?yōu)樘岣哚t(yī)療服務質量并持續(xù)改進。切實從提升規(guī)矩意識、改善服務態(tài)度、優(yōu)化工作流程、提高有效溝通及解決問題的能力、提升工作質效等方面下功夫，盡可能避免不必要的投訴。
隨后，醫(yī)院內訓師婦產科護士修成云為大家進行《基于醫(yī)學人文的醫(yī)患溝通》為主題的分享。在培訓中她運用詼諧個性化的語言描述，通過生動形象的現(xiàn)實案例，從人文觀、醫(yī)患溝通交流的意義、語言表情、溝通技巧等方面進行了詳細的講解。她表示，將人文關懷在醫(yī)患溝通中體現(xiàn)，不僅能夠改善患者的就醫(yī)感受，還能助力醫(yī)院醫(yī)療服務和醫(yī)療質量的提升，進一步提升患者的服務滿意度。
醫(yī)患溝通既是一種博弈，也是一種雙向奔赴，和諧的醫(yī)患關系離不開一場醫(yī)患彼此的信任和依從。通過此次專題講座，提升了醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和醫(yī)患溝通水平，修煉了溝通技能，將助力醫(yī)務人員更好地服務就醫(yī)群眾，改善患者就醫(yī)體驗，進一步提升醫(yī)療服務質量，助力醫(yī)院高質量發(fā)展。